お客様都合による返品・交換

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

また、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルや、ご注文内容の変更についても承ることができません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。

商品に不備があった場合

商品の品質には万全を期しておりますが、次のような不備があった場合は、責任をもって対応いたします。

ご注文と異なる商品が届いた場合

配送中の事故により商品が破損していた場合

商品に著しい品質上の問題があった場合

その他、当店の責任による不備があった場合

商品到着後2日以内に、BASEショップ内の「CONTACT」よりご連絡ください。

ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。

注文番号

お名前

商品の状態

不備のある商品と梱包状態が確認できる写真

内容を確認後、3営業日以内を目安にご返信し、代替品の発送または返金にて対応いたします。

不備のある商品は、当店から案内があるまで処分せず、冷凍庫で保管してください。

対応できない場合

次の場合は、返品・交換または返金を承ることができません。

お客様のご都合による返品・交換

お客様の保管方法に起因する品質の劣化

商品到着後、相当期間が経過してからご連絡いただいた場合

商品をお召し上がりになった後で、商品の状態を確認できない場合

商品の状態が分かる写真をご用意いただけない場合

長期不在、受取拒否または住所不備により商品をお受け取りいただけなかった場合

長期不在・住所不備による返送

長期不在、受取拒否または住所不備などにより商品が当店へ返送された場合、商品の性質上、返金や無償での再発送は承ることができません。

再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をご負担いただきます。

ご注文の際は、お届け先の郵便番号、住所、氏名および電話番号に誤りがないか、十分にご確認ください。

返金方法

返金が必要となった場合は、ご利用いただいた決済方法や注文状況に応じて、BASE所定の方法または銀行振込にて対応いたします。

返金手続き完了後、実際に返金されるまでの日数は、決済会社や金融機関によって異なります。